Privacy Policy SalingJaga

KEBIJAKAN PRIVASI

PT Asuransi Jiwa Syariah Kitabisa (“Kami” atau “Asuransi Kitabisa”) memahami bahwa privasi dan penggunaan informasi pribadi pengguna merupakan hal yang penting.

Kebijakan Privasi ini dibuat dengan tujuan untuk menjaga dan memelihara privasi serta keamanan Data Pribadi Anda sesuai dengan prinsip Pelindungan Data Pribadi dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan perundang-undangan yang relevan lainnya yang berlaku, termasuk perubahannya dari waktu ke waktu (“Peraturan yang Berlaku”).

Dalam Kebijakan Privasi ini penggunaan istilah (“Anda” atau “Pengguna”) merujuk pada semua pemilik Data Pribadi (subjek data) yang sudah dan/atau akan menggunakan Produk/Layanan kami, karyawan, agen, tenaga pemasar, pihak yang memasarkan produk kami, mitra bisnis, pengunjung dan pengguna situs web/aplikasi/sistem elektronik kami (“Platform”), pihak ketiga dan/atau Subjek Data Pribadi lain di mana Kebijakan Privasi ini berlaku.

Bersama ini, kami sebagai (dan sepanjang kami selaku) Pengendali Data Pribadi menetapkan dan memberitahukan mengenai kebijakan dan ketentuan dalam memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, memperbaiki, melakukan pembaruan, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, menyebarluaskan, mengungkapkan, menghapus melindungi atau memusnahkan Data Pribadi Anda sesuai prinsip Pelindungan Data Pribadi (“Pemrosesan Data Pribadi”), hak-hak yang Anda miliki, dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami apabila Anda ingin mengetahui lebih banyak mengenai Kebijakan Privasi ini.

Penting

Kami dapat melakukan perubahan, penghapusan, dan/atau pembaruan atas Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan. Apabila perubahan tersebut tergolong informasi yang berdasarkan Peraturan yang Berlaku wajib kami sampaikan kepada Anda, kami akan berupaya secara wajar untuk memberikan pemberitahuan terlebih dahulu melalui kanal resmi kami.

Kami menyarankan Anda untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini pada Platform kami, karena versi yang tersedia di sana merupakan versi terbaru dan menggantikan seluruh versi sebelumnya. Dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan Produk dan Layanan pada Platform kami setelah dilakukan perubahan terhadap Kebijakan Privasi ini, Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui isi dari Kebijakan Privasi yang berlaku beserta setiap perubahannya. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh ketentuan ini dan perubahannya, maka Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan pada Platform kami.

1. Persetujuan

Apabila Anda mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan layanan di Platform Asuransi Kitabisa, maka Anda menyatakan setiap data yang diberikan merupakan data yang benar dan sah. Anda selaku Pengguna mengakui telah mendapatkan dan memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta memberikan persetujuan kepada kami untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, memperbaiki, melakukan pembaruan, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, menyebarluaskan, mengungkapkan, menghapus, melindungi atau memusnahkan data anda untuk memperlancar berbagai proses layanan di dalam Platform kami serta tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Perolehan dan Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan dan menggunakan Data Anda agar dapat digunakan sesuai maksud dan tujuannya meliputi untuk menunjang efisiensi kinerja, untuk kebutuhan pengembangan fitur produk/layanan kami dengan tujuan komersialisasi dan perluasan bisnis Asuransi Kitabisa, termasuk namun tidak terbatas pada Platform Asuransi Kitabisa.

Data yang kami kumpulkan meliputi Data Pribadi, Metadata, dan informasi lainnya termasuk dari sumber umum sebagai berikut:

1. 1. 1. Dari Anda secara langsung yang dihasilkan ketika Anda menggunakan Produk/Layanan kami termasuk informasi apa pun dari Anda (jika ada) terkait dengan anggota keluarga, rekanan, Pihak  Yang Diasuransikan, Penerima manfaat produk dan layanan maupun Pembayar Kontribusi;

      2. Dari Mitra Bisnis yang bekerja sama dengan kami untuk pemasaran atau penyediaan Produk/Layanan atau penawaran kepada Anda atau dari rekanan lainnya setelah mendapatkan persetujuan dari Anda;

      3. Dari Perusahaan Grup Kitabisa, jika Anda sudah memiliki produk, pernah mengajukan, pernah memiliki sebelumnya atau terikat dengan satu Produk/Layanan;

      4. Dari Data yang terkumpul secara otomatis ketika Anda menggunakan Platform Asuransi Kitabisa seperti, alamat protokol internet (internet protocol address), lokasi geografis (geolocation), sistem operasi (operating system) dan versi peramban (browser version) dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Platform Asuransi Kitabisa, lalu lintas data (data traffic), rekaman situs, dan data komunikasi lainnya.

      5. Dari Pihak ketiga seperti perusahaan asuransi, perusahaan reasuransi, tenaga pemasar, lembaga/perusahaan jasa keuangan maupun layanan informasi keuangan, tenaga medis, asosiasi, otoritas pemerintah, pengadilan atau catatan publik;

      6. Dari Kuesioner dan detail kontak Anda ketika Anda mengikuti survei, maupun kegiatan yang kami selenggarakan dari waktu ke waktu kepada Peserta, karyawan, agen, tenaga pemasar, pihak yang memasarkan produk kami, vendor dan/atau masyarakat umum, atau ketika Anda memperbaharui formulir kontak kami di Platform kami;

      7. Dari Komunikasi Anda dengan kami melalui layanan pengguna Asuransi Kitabisa;

      8. Dari pengisian data yang dibutuhkan pada saat melakukan aktivitas pembayaran atas produk/layanan kami, seperti nama lengkap,  alamat surel (email), nomor ponsel, dan/atau informasi tambahan lainnya yang diminta apabila Anda menggunakan metode pembayaran dengan layanan transfer bank, virtual account, kartu debit/kredit, dan dompet elektronik yang terdaftar di Bank Indonesia dan bekerja sama dengan Asuransi Kitabisa;

      9. Dari sumber lain seperti rumah sakit, sumber yang diperlukan untuk mengelola risiko underwriting dan klaim secara efektif terkait dengan Produk/layanan atau untuk membantu dalam pencegahan dan deteksi kejahatan, investigator, polisi dan lembaga penegak hukum, seperti pemberi pinjaman lain, direktori dan informasi yang tersedia untuk umum (misalnya, direktori telepon, media sosial, internet, artikel berita), pemulihan hutang dan/atau agen penelusuran, agen referensi kredit, Lembaga pemerintah, asosiasi dan organisasi lain; dan

      10. Dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami termasuk namun tidak terbatas pada informasi demografis, perincian kendaraan, riwayat klaim, informasi penipuan, daftar pemasaran, informasi yang tersedia untuk umum, dan informasi lainnya untuk membantu meningkatkan produk/ layanan kami.

3. Data Pribadi yang Tercakup dalam Pemrosesan oleh Kami

1. 1. 1. Rincian pribadi dan kontak, seperti nama lengkap, detail kontak dan riwayatnya, alamat dan alamat surel (email), tanggal lahir,  jenis kelamin, dan/atau usia Anda, foto, informasi terkait riwayat pendidikan, agama, kewarganegaraan, salinan identitas dan rincian di dalamnya (jika relevan dengan Produk/Layanan), anggota keluarga termasuk nama ibu kandung (jika relevan dengan Produk/Layanan);

      2. Informasi identitas dan kontak dari Pemegang Polis, Pihak Yang Diasuransikan, penerima manfaat maupun pembayar kontribusi;

      3. Penggunaan Produk/Layanan kami, termasuk riwayat pengajuan dan pembayaran klaim, permohonan layanan pengguna (dan perincian dan informasi yang berkaitan dengan proses ini);

      4. Informasi tentang produk atau layanan yang Anda gunakan yang dikelola oleh Mitra Pemasaran kami, seperti polis asuransi, tabungan dan/atau layanan dan produk keuangan lainnya;

      5. Informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga, termasuk informasi tentang risiko asuransi, penetapan harga, riwayat klaim, contoh dugaan penipuan dan riwayat penggunaan;

      6. Informasi penipuan, utang, dan pencurian uang yang Anda miliki, dugaan penipuan atau pencurian, dan detail perangkat apa pun yang digunakan untuk penipuan;

      7. Informasi tentang catatan kesehatan/medis Anda (jika relevan dengan Produk/Layanan);

      8. Informasi tentang rincian finansial Anda, seperti gaji Anda dan perincian penghasilan lain, perincian tabungan Anda, perincian pengeluaran Anda (jika relevan dengan Produk/Layanan);

      9. Informasi tentang status pekerjaan Anda, jabatan, departemen dan institusi tempat Anda bekerja (jika relevan dengan Produk/Layanan);

      10. Status tempat tinggal Anda dan/atau kewarganegaraan Anda;

      11. Status pernikahan Anda, gaya hidup atau keadaan sosial (jika relevan dengan Produk/Layanan), termasuk, namun tidak terbatas pada, jumlah tanggungan yang Anda miliki atau jika Anda seorang janda atau duda;

      12. Informasi tentang Anda yang diperoleh dari analisis atau profil Pengguna;

      13. Informasi pajak (jika relevan dengan produk atau layanan), misalnya, untuk akun Investasi; 

      14. Informasi pribadi lainnya yang dikumpulkan untuk keperluan pemberian layanan berkaitan dengan Produk/Layanan yang Anda gunakan; 

      15. Informasi yang diperlukan guna memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku terhadap Asuransi Kitabisa; 

      16. Data yang terkumpul secara otomatis ketika Anda menggunakan Platform Asuransi Kitabisa seperti, alamat protokol internet (internet protocol address), lokasi geografis (geolocation), sistem operasi (operating system) dan versi peramban (browser version) dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Platform Asuransi Kitabisa, lalu lintas data (data traffic), rekaman situs, dan data komunikasi lainnya; dan

      17. Informasi pribadi lainnya yang Anda berikan kepada kami.

4. Penggunaan Data

Asuransi Kitabisa, Grup Kitabisa dan Mitra bisnis kami dapat menggunakan Data untuk tujuan-tujuan berikut ini, maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, antara lain:

1. 1. 1. Administrasi Produk/Layanan kami, termasuk yang memungkinkan kami untuk melakukan kewajiban kami kepada Peserta, agen, tenaga pemasar, pihak yang memasarkan produk kami, karyawan, vendor dan untuk memberikan layanan yang relevan seperti yang dibahas dengan Anda sebelum atau sesudah pembelian suatu atau terikat pada Produk/Layanan;

      2. Melakukan pemeriksaan, verifikasi dan validasi atas Pemegang Polis, Pihak yang diasuransikan, penerima manfaat, pembayar kontribusi maupun karyawan, agen, tenaga pemasar, pihak yang memasarkan produk kami, vendor, Mitra Bisnis termasuk dengan menggunakan pihak ketiga, informasi dari asosiasi, otoritas pemerintah atau informasi yang tersedia untuk umum;

      3. Melakukan pemrosesan Data Pribadi baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga untuk pemberian layanan kepada Anda diantaranya pengajuan permohonan polis asuransi, pemeriksaan riwayat kesehatan dan/atau riwayat keuangan, pelaksanaan polis, pembayaran kontribusi, dan klaim. Termasuk kegiatan pemrosesan yang diperlukan untuk kepentingan operasional kami serta pengelolaan investasi;

      4. Menyediakan layanan Platform Asuransi Kitabisa;

      5. Memberikan notifikasi atau informasi terkait penggunaan Akun, Platform Asuransi Kitabisa, dan/atau layanan Platform Asuransi Kitabisa, termasuk segala pembaruan atau perubahan pada Platform Asuransi Kitabisa atau layanan Platform Asuransi Kitabisa;

      6. Memantau dan/atau menganalisis penggunaan dan pengelolaan Platform Asuransi Kitabisa demi mendukung efisiensi dan efektivitas Platform Asuransi Kitabisa dan fungsi-fungsi di dalamnya, termasuk pola penggunaan Platform Asuransi Kitabisa serta aktivitas, perilaku dan data demografis, termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia pada Platform Asuransi Kitabisa;

      7. Memperbaiki, meningkatkan kualitas, dan/atau mengembangkan layanan pada Platform Asuransi Kitabisa;

      8. Memberikan bantuan sehubungan dengan upaya penyelesaian terhadap masalah operasional dan teknis pada Platform Asuransi Kitabisa;

      9. Mencegah, mendeteksi, dan/atau menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, tidak sah, tidak sesuai hukum atau merupakan suatu bentuk kecurangan apapun;

      10. Menghasilkan informasi dan data hasil analisis dalam rangka pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama;

      11. Memungkinkan Asuransi Kitabisa untuk mematuhi semua kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

      12. Menghubungi Anda melalui media komunikasi yang telah diberikan oleh Anda kepada Asuransi Kitabisa yang berkaitan dengan penggunaan layanan Platform Asuransi Kitabisa;

      13. Mengirimkan kepada Anda tawaran pemasaran langsung melalui sarana baik elektronik seperti dengan menghubungi Anda melalui telepon, alamat surel (email), media sosial maupun media elektronik lainnya dan non-elektronik, serta mengirimkan Anda perkenalan tentang produk dan juga layanan dari pihak ketiga yang dipilih dengan cermat menggunakan media elektronik lainnya dan non-elektronik;

      14. Membuat keputusan otomatis yang mempengaruhi Anda atau untuk melakukan profiling lain (misalnya profil pemasaran), dengan tetap memperhatikan pertimbangan etika dan/atau moral dan/atau ketentuan yang berlaku;

      15. Mengembangkan fitur, Produk/Layanan dengan tujuan komersialisasi dan perluasan bisnis Asuransi Kitabisa, termasuk namun tidak terbatas pada Platform Asuransi Kitabisa.

5. Pemberian atau Pengungkapan Data

   1. 1. Anda menyetujui pemberian atau pengungkapan data, termasuk Data Pribadi Anda, oleh Asuransi Kitabisa kepada pihak ketiga yang secara wajar diperlukan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas Platform Asuransi Kitabisa, mengembangkan fitur-fitur Platform Asuransi Kitabisa, Produk/Layanan yang ditawarkan, antara lain, untuk melakukan pemeliharaan berikut pengelolaan sistem, perangkat, serta jaringan Asuransi Kitabisa, kepada regulator, konsultan, auditor, penyedia jasa, dan/atau penasihat profesional;

      2. Asuransi Kitabisa dapat memberikan atau mengungkapkan data, termasuk Data Pribadi Anda, dalam hal dipersyaratkan oleh penetapan atau putusan pengadilan, perintah, atau keputusan dari institusi yang berwenang, untuk memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau dalam hal terjadi proses hukum, pengambilan tindakan pencegahan lebih lanjut sehubungan dengan aktivitas yang tidak sah atau tidak berwenang, atau dugaan tindak pidana atau pelanggaran hukum;

      3. Asuransi Kitabisa akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus Data Pribadi yang tidak relevan sebelum memberikan atau mengungkapkan data, termasuk Data Pribadi Anda;

      4. Asuransi Kitabisa dapat menghilangkan bagian-bagian tertentu dari Data Pribadi Anda yang dapat mengidentifikasikan Anda, sehingga menjadi data anonim, dan mengungkapkan data anonim tersebut kepada pihak ketiga. Asuransi Kitabisa juga dapat mengkombinasikan Data Pribadi Anda dengan informasi-informasi lain sedemikian rupa sehingga informasi tersebut tidak lagi terasosiasi dengan Anda, kemudian mengungkapkan informasi yang telah dikombinasikan tersebut kepada pihak ketiga;

      5. Asuransi Kitabisa tidak menjual, menyebarkan, atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun.

6. Masa Penyimpanan & Pemrosesan Data Pribadi

Data pribadi Anda akan diproses selama masa hubungan kerja sama Anda sebagai Pengguna Produk/Layanan Asuransi Kitabisa. Dalam hal berakhirnya hubungan kerja sama Anda sebagai Pengguna Produk/Layanan Asuransi Kitabisa, maka pemrosesan data pribadi akan berakhir. 

Data pribadi Anda akan disimpan selama Anda menjadi Pengguna Produk/Layanan kami dan untuk jangka waktu 10 (sepuluh) tahun setelah tujuan pengumpulan data pribadi (sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini atau polis asuransi) telah terpenuhi, termasuk ketika berakhirnya hubungan dengan nasabah karena pembatalan atau berakhirnya polis asuransi.

7. Penghapusan dan Pemusnahan Data Pribadi

Sesuai dengan Peraturan yang Berlaku atau kebijakan retensi data kami atau atas permohonan Anda secara tertulis, kami berhak untuk menghapus dan/atau memusnahkan Data Pribadi Anda dari sistem agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

1. 1. 1. Kami memandang perlu untuk menyimpan Data Pribadi Anda lebih lama untuk memenuhi kewajiban hukum atau pada keadaan tertentu, seperti ketika terjadi perselisihan atau untuk tujuan pencegahan penipuan, atau ketika kami membutuhkan “touch point” terakhir guna memberikan konfirmasi penghapusan dan/atau pemusnahan data sebagian atau keseluruhan;

      2. Data Pribadi Anda masih berada dalam Masa Retensi sebagaimana yang telah kami sebutkan di atas.

Ketika menghapus dan/atau memusnahkan Data Pribadi, kami akan mengambil tindakan standar yang wajar untuk menghapus, menghancurkan, serta, khusus dalam hal dokumen elektronik, kami akan membuat Data Pribadi tersebut secara praktis tidak dapat dipulihkan. Cara penghapusan tertentu akan bergantung pada Data Pribadi yang dihapus, cara mengumpulkan dan menyimpan Data Pribadi tersebut.

Jika Anda mengajukan permohonan secara tertulis untuk melakukan penghapusan/pemusnahan Data Pribadi baik sebagian maupun keseluruhan, maka sebagai konsekuensinya Anda mungkin tidak akan dapat menerima/menggunakan Produk/Layanan kami.

8. Pengamanan

Kerahasiaan atas Data Pribadi Pengguna merupakan hal yang sangat penting bagi Asuransi Kitabisa. Platform Asuransi Kitabisa berupaya dan mengambil langkah-langkah yang secara wajar dilakukan untuk melindungi keamanan data, termasuk Data Pribadi Pengguna, antara lain melalui penggunaan teknologi untuk mengacak jalur komunikasi antar komputer sehingga tidak dapat dibaca oleh pihak lain. Namun, kami tidak dapat sepenuhnya menjamin bahwa sistem Asuransi Kitabisa benar-benar tidak dapat ditembus oleh virus, malware, gangguan, peretasan, pelanggaran hukum atau akses tidak sah oleh pihak ketiga.

9. Hak Akses dan Permohonan Perubahan atas Data Pribadi

Pengguna berhak untuk mengakses Data Pribadi Pengguna yang disimpan pada Platform Asuransi Kitabisa dengan menyampaikan permintaan akses melalui. Pengguna juga berhak untuk mengubah Data Pribadi yang disimpan, seperti alamat surel (email), nomor ponsel, kata kunci (password) dengan menyampaikan pemberitahuan tersebut dan informasi lainnya yang dibutuhkan oleh Platform Asuransi Kitabisa melalui Layanan Pengguna Asuransi Kitabisa.

10. Permohonan Penonaktifan dan/atau Penghapusan Akun serta Data Pribadi

Anda berhak meminta penonaktifan dan/atau penghapusan akun dan Data Pribadi Pengguna yang disimpan pada Platform Asuransi Kitabisa dengan menyepakati dan mematuhi persyaratan dan prosedur yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan cara mengajukan permintaan dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Platform Asuransi Kitabisa melalui Layanan Pengguna Asuransi Kitabisa dan/atau fitur penonaktifan dan/atau penghapusan akun.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penonaktifan dan/atau penghapusan Akun dan Data Pribadi Pengguna, baik sebagian atau seluruhnya, dapat mengakibatkan Pengguna tidak lagi dapat menggunakan Platform Asuransi Kitabisa.

Asuransi Kitabisa akan melakukan evaluasi terhadap permohonan penonaktifan dan/atau penghapusan akun dan Data Pribadi Pengguna. Apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan penonaktifan dan/atau penghapusan akun serta Data Pribadi, maka Asuransi Kitabisa akan melakukan konfirmasi kepada Pengguna, di mana Pengguna bersedia untuk dihubungi. Syarat dan ketentuan terkait dengan penonaktifan dan/atau penghapusan akun dan Data Pribadi dapat dilihat pada halaman Bagaimana Cara Menonaktifkan Akun serta Data Pribadi di Asuransi Kitabisa. 

11. Perubahan

Atas dasar diskresi Asuransi Kitabisa sendiri, Asuransi Kitabisa berhak untuk sewaktu-waktu mengubah Kebijakan Privasi dengan menyampaikan pemberitahuan kepada Pengguna. Pengguna dapat mengakses setiap perubahan Kebijakan Privasi ini pada Platform Asuransi Kitabisa. Saat mengakses dan/atau menggunakan Platform Asuransi Kitabisa, Pengguna mengakui telah mendapatkan, memahami, serta memberikan persetujuan terhadap perubahan ketentuan Kebijakan Privasi tersebut. Apabila Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh perubahan Kebijakan Privasi, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan pada Platform Asuransi Kitabisa ini.

12. Hukum yang Berlaku dan Perselisihan

Kebijakan Privasi ini dan pelaksanaannya diatur oleh dan tunduk pada hukum Indonesia. Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan setiap perselisihan sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini secara musyawarah mufakat. Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak diterimanya pemberitahuan tertulis oleh salah satu Pihak yang diberikan dari Pihak lainnya tentang timbulnya perselisihan, maka perselisihan dimaksud akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia yang berdomisili di Wahana Graha, Lt. 1 & 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760 (“BANI”).

13. Kontak

Anda dapat menyampaikan saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan terkait Platform Asuransi Kitabisa kepada kami melalui Layanan Pengguna Asuransi Kitabisa. Asuransi Kitabisa akan melakukan verifikasi atas informasi atau data Pengguna sebelum menanggapi atau merespon saran, permintaan, keluhan, dan/atau pertanyaan Pengguna. Asuransi Kitabisa berhak untuk menolak dalam memproses atau merespon saran, permintaan, keluhan, dan/atau pertanyaan Pengguna saat informasi atau data yang diberikan Pengguna tidak sesuai dengan informasi atau data yang tertera pada sistem Platform Asuransi Kitabisa. 

Proses verifikasi hingga pemberian tanggapan atau respon untuk saran, permintaan, keluhan, dan/atau pertanyaan Pengguna dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi serta kebijakan dan prosedur internal Asuransi Kitabisa yang berlaku dari waktu ke waktu.