FAQ Redeem Kantong Donasi

1. Apa itu Program Redeem Kantong Donasi?

• Program Redeem Kantong Donasi adalah program penyaluran saldo Kantong Donasi yang kamu miliki ke program penggalangan dana yang dikelola Kitabisa. Saldo yang akan disalurkan adalah seluruh sisa saldo di Kantong Donasi kamu.

2. Bagaimana cara mengikuti Program Redeem Kantong Donasi?

• Untuk mengikuti Program Redeem Kantong Donasi, kamu harus mengisi form persetujuan untuk melakukan penyaluran saldo Kantong Donasi ke program penggalangan dana yang ada. Setelah itu, Kitabisa akan memproses penyaluran saldo Kantong Donasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Kapan penyaluran saldo Kantong Donasi akan dilakukan?

• Penyaluran saldo Kantong Donasi akan dilakukan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah kamu menyatakan setuju untuk mengikuti Program Redeem Kantong Donasi.

4. Apakah saya bisa menentukan nominal saldo Kantong Donasi yang akan disalurkan ke program penggalangan dana lain?

• Nominal saldo Kantong Donasi yang akan disalurkan adalah seluruh saldo yang tersisa pada saat proses penyaluran saldo Kantong Donasi.

5. Apa yang terjadi jika nominal saldo Kantong Donasi saya berubah setelah saya menyetujui penyaluran?

• Jika saldo Kantong Donasi kamu berubah setelah kamu menyetujui penyaluran, jumlah saldo yang akan disalurkan sesuai dengan saldo riil yang ada saat penyaluran dilakukan oleh Kitabisa. Artinya, saldo yang disalurkan adalah jumlah saldo yang tertera pada saat penyaluran dilakukan, bukan jumlah yang kamu setujui sebelumnya.

6. Apakah saya bisa memilih program penggalangan dana mana yang akan menerima saldo Kantong Donasi saya?

• Ya, bisa. Kamu bisa memilih untuk menyalurkan saldo kantong donasi ke salah satu kategori penggalangan dana berikut:
  • Penggalangan dana kesehatan →  https://kitabisa.com/campaign/bekalanakindonesia 
  • Penggalangan dana pendidikan → https://kitabisa.com/campaign/projectbisakuliah 
  • Bantu 1000 keluarga dhuafa → https://kitabisa.com/campaign/sedekahjagaplus 
  • Dikelola oleh Kitabisa untuk disalurkan ke penggalangan dana lain yang membutuhkan.

7. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penyaluran saldo Kantong Donasi selesai?

• Penyaluran saldo Kantong Donasi akan selesai paling lambat 14 hari kerja setelah kamu menyetujui penyaluran. Proses ini dapat memakan waktu lebih cepat atau sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

8. Apakah saldo Kantong Donasi yang sudah disalurkan dapat kembali?

• Setelah saldo Kantong Donasi disalurkan ke program penggalangan dana yang dipilih, saldo tersebut tidak dapat dikembalikan ke Kantong Donasi atau digunakan kembali oleh pengguna.

9. Bagaimana cara mengecek status penyaluran saldo Kantong Donasi saya?

• Kamu dapat mengecek status penyaluran saldo Kantong Donasi melalui aplikasi atau website Kitabisa pada bagian "Kantong Donasi" di menu profil kamu. Status penyaluran akan diinformasikan melalui WhatsApp/Email setelah proses penyaluran selesai.

10. Apa yang harus saya lakukan jika ada masalah dengan penyaluran saldo Kantong Donasi?

• Jika ada masalah terkait penyaluran saldo Kantong Donasi, kamu dapat menghubungi tim support Kitabisa melalui [e-mail] atau klik menu bantuan di aplikasi Kitabisa.